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DIGITALISIERUNG IHRER KUNDENKOMMUNIKATION

Kundenbedürfnisse befinden sich durch Digitalisierung im Wandel, auch im B2B Bereich. Der Kunde erwartet einfache Wege, den besten Kundenservice und 24/7 Erreichbarkeit im gesamten Kundendialog. Ein durchgängig positives Kontakterlebnis, lückenlos von Interesse bis Abschluss des Kaufprozesses. 


Wir unterstützen Sie bei der Optimierung Ihrer Kundenkommunikation:

  • Definition der Kundensegmente, Personas und Kundenbedürfnisse

  • Analyse der Touchpoints und Kommunikations-Kanäle

  • Analyse der Customer Journeys und Definition der Pain Points.

  • Ableitung von Blind Spots und Optimierungsmöglichkeiten

  • Optimierung der Kundenkommunikation und Nutzung und Implementierung

  • Von digitalen Plattformen und Kanälen

  • Umsetzung einer digitalen Kommunikationsstrategie