DIGITALISIERUNG IHRER KUNDENKOMMUNIKATION

Kundenbedürfnisse befinden sich durch Digitalisierung im Wandel, auch im B2B Bereich. Der Kunde erwartet einfache Wege, den besten Kundenservice und 24/7 Erreichbarkeit im gesamten Kundendialog. Ein durchgängig positives Kontakterlebnis, lückenlos von Interesse bis Abschluss des Kaufprozesses. 

Wir unterstützen Sie bei der Optimierung Ihrer Kundenkommunikation:

• Definition der Kundensegmente, Personas und Kundenbedürfnisse

• Analyse der Touchpoints und Kommunikations-Kanäle

• Analyse der Customer Journeys und Definition der Pain Points.

• Ableitung von Blind Spots und Optimierungsmöglichkeiten

• Optimierung der Kundenkommunikation und Nutzung und Implementierung

• Von digitalen Plattformen und Kanälen

• Umsetzung einer digitalen Kommunikationsstrategie